Saat berbicara tentang aset bisnis, kebanyakan orang akan langsung memikirkan modal, produk, teknologi, atau jumlah pelanggan yang dimiliki. Padahal, ada satu aset yang sering kali luput dari perhatian, yaitu customer loyalty. Banyak bisnis menghabiskan waktu dan biaya untuk menarik pelanggan baru melalui iklan, promo, atau diskon. Strategi ini memang penting. Namun, setelah transaksi selesai, hubungan dengan pelanggan sering kali ikut berhenti. Padahal, pelanggan yang pernah